Wichtige Hinweise zum Schlüsselnotdienst
Transparenz und Fairness sind uns wichtig. Hier finden Sie alle relevanten Informationen zu unseren Leistungsbedingungen, Zahlungsmodalitäten und Verhaltensregeln.
Ausweisdokument
Um Missbrauch vorzubeugen, müssen wir sicherstellen, dass Sie berechtigt sind, die Wohnung zu betreten.
Liegen Ihre Ausweisdokumente in der Wohnung, müssen Sie diese unmittelbar nach der Öffnung vorweisen.
Gefahrensituationen
In einer Gefahrensituation wenden Sie sich bitte umgehend an die Feuerwehr (112) oder an die Polizei (110).
Der TueLock trägt keine Türöffnungskosten aufgrund polizeilicher Notfälle.
Zahlungsbedingungen
Zahlung vor Ort (Bar oder Karte):
Die erbrachten Leistungen (Basisleistungen, Notdienst-Zuschläge sowie Materialkosten) sind unmittelbar nach Abschluss der Arbeiten vor Ort zur Zahlung fällig. Sie können bequem bar oder mit EC-Karte/Kreditkarte bezahlen.
Rechtliche Grundlage:
Gemäß § 271 Abs. 1 BGB ist die Vergütung sofort mit der Erbringung der Dienstleistung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Ein Kauf auf Rechnung (spätere Überweisung) wird ausdrücklich ausgeschlossen.
Zusatzleistungen:
Alle über die einfache Türöffnung hinausgehenden Leistungen (z. B. Austausch von Zylindern, Schlössern oder Beschlägen) stellen ein direktes Rechtsgeschäft zwischen Ihnen und dem TueLock Sicherheitstechnik dar. Diese sind ebenfalls sofort im Einsatz nach Absprache mit dem Techniker zu begleichen.
Versicherungstipp
Nicht in jedem Fall müssen Sie die Kosten für eine Türöffnung selbst tragen. Je nach Mietvertrag ist beispielsweise der Vermieter verpflichtet, für ein defektes Schloss aufzukommen. Außerdem werden Kosten für Türöffnungen von manchen Hausratsversicherungen abgedeckt. Werfen Sie deshalb unbedingt einen Blick in Ihren Versicherungstarif.
Zusätzliche Arbeitszeit
Sollte TueLock-Experte länger als 45 Minuten mit Ihrer Türöffnung beschäftigt sein, wird die zusätzliche Arbeitszeit ab der 46. Minute je begonnene zusätzliche Viertelstunde abgerechnet (Details auf unserer Preisseite). Die 45 Minuten beginnen, sobald der Helfer vor Ort ist.
Stornierungskosten
Falls Sie einen Auftrag später als 10 Minuten nach Beauftragung stornieren, wird eine Stornierungsgebühr für den entstandenen organisatorischen und logistischen Aufwand berechnet (Details auf unserer Preisseite).
Preisbemessung
Der Preis bemisst sich nach dem Zeitpunkt der Auftragserteilung und nicht nach dem Zeitpunkt der Durchführung der Türöffnung.
Mehrkosten
Je nach technischen Erfordernissen oder Ihren persönlichen Sonderwünschen können Mehrkosten anfallen. Alle über die Grundleistungen hinausgehenden Arbeiten werden vorab mit Ihnen besprochen und vereinbart. Diese Zusatzleistungen sind Teil des Gesamtauftrags mit TueLock und werden direkt vor Ort abgerechnet.
Können bei der Türöffnung Schäden entstehen?
Bei der Türöffnung unterscheiden wir zwischen zwei Arten von Schäden:
Normale Öffnungsspuren:
Trotz sorgfältiger Arbeitsweise können geringfügige Beschädigungen wie Kratzer, Abrieb am Türgummi oder minimale Verformungen entstehen. Diese sind technisch unvermeidbar und werden von uns nicht als Schaden im eigentlichen Sinne behandelt. Unsere Haftung für solche normalen Öffnungsspuren ist ausgeschlossen.
Wesentliche Beschädigungen:
Ein Großteil der Türöffnungen ist ohne Zerstörung der Tür, des Türrahmens oder des Schlosses möglich. Endgültig kann dies in vielen Fällen erst an Ort und Stelle durch den Helfer festgestellt werden. Ist tatsächlich eine Zerstörung erforderlich, weisen wir Sie zuvor ausdrücklich darauf hin und werden erst nach Ihrer Zustimmung weiter verfahren.
Wie verhalte ich mich gegenüber dem Schlüsselnotdienst?
Um Ihnen so schnell und reibungslos wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:
Erklären Sie Ihre Situation
Damit unser Techniker Ihre Situation optimal versteht, erklären Sie ihm möglichst genau, was passiert ist.
Ausweisdokumente bereithalten
Um Missbrauch vorzubeugen, müssen wir sicherstellen, dass Sie berechtigt sind, die Wohnung zu betreten. Halten Sie daher Ihre Ausweisdokumente bereit. Sollten sich diese in der Wohnung befinden, verpflichten Sie sich, die Dokumente unmittelbar nach der Öffnung vorzuweisen.
Vorschäden bestätigen
Wir setzen auf zerstörungsfreie Öffnung und transparentes Vorgehen. Daher werden unser Techniker Ihre Tür auf etwaige Vorschäden überprüfen, die Sie vor der Öffnung bestätigen müssen.
Fotodokumentation
Bei jedem Auftrag erfolgt eine Fotodokumentation eventueller Vorschäden an Ihrer Tür. Diese bestätigen Sie durch Ihre Unterschrift. Nach der Türöffnung erfolgt abermals eine Fotodokumentation.
TueLock Schlüsselnotdienst. Hier sind wir für Sie da!
Unsere Spezialisten öffnen Ihnen die Tür, wenn Sie sich ausgesperrt oder den Schlüssel verloren haben. Wir sind in Ihrer Nähe – immer dann, wenn es schnell gehen muss.
Ausgesperrt? Wir helfen sofort!
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